此刻将加盟店和直营店分离，并不会消减顾客的厌恶情绪，还会影响集团的加盟创收。让想要加盟的人都知道，哦，【豆C】加盟店和直营店是要区别对待的。

    黄金山的好搭档，集团副总齐名递过热茶，安抚好兄弟：“是骂的挺惨，我看【豆C】的微博都快沦陷了。好在这回出问题也不是我们一家，其他老牌餐厅也没能幸免。”

    另一名执行副总也附和：“追责肯定要追责，但当下的重中之重，是要做好公关，保持口碑，甚至寻机逆风翻盘。”

    黄金山的脸色好了一些，让执行副总继续。

    “326家餐厅，325家有问题，我们的问题严重性算中等。当然，就算问题较轻，也不宜以此做噱头，毕竟有和没有本身就是鸿沟，杀一个人与杀一百个人比品德高低，众人也只会反感。”

    黄金山一边点头，一边接过秘书打印好的报告。

    “所以我们应该立马拟公告道歉，对公众表现出诚意。当然，我会让合作水军方面控好评论，比如夸赞我们反应及时，比如夸赞我们知错能改有诚意。如果舆论控得住，我们再借势营销，逆势而上！

    “恐怕不太行。”公司高层中最年轻的HSE总监将手提电脑翻了个面，“这个想法，【芸豆风情】也想到了。”

    【芸豆风情】和【豆C】一样，也是高档餐厅。两家经常被相提并论比较，因而没少暗戳戳踩对方。

    副总想到的“立马滑跪、诚意道歉、水军控评、见风使舵”的方法，对方也想到了，甚至快了一步。

    二十分钟前，【芸豆风情】餐厅的官V就已发布了声明。

    声明写得诚意满满，催人泪下，又不着痕迹的减轻自己的责任，任哪家公关看了都会夸赞。

    【芸豆风情】也请了水军控评，并且话术和其所想完全一致，诸如——

    【餐厅反应很及时，有敏感性！】

    【餐厅很有诚意，第一个出来道歉！】

    【知错能改，善莫大焉！】

    【你自己做饭也不敢保证原料都没问题，菜市场也一大堆添加剂食物，我觉得餐厅这点问题完全不算问题。】

    【诚意道歉，是个好餐厅，我们继续等你荣耀归来！】

    只可惜，公关翻车了。

    他们考虑了总总，却不知大众此次的愤怒值无比之高。

    涉及的餐厅范围太广，几乎所有民众都中招，因而不存在能够因为公关话术好而墙头草随风摆的“路人”。

    所有网名都只剩一个身份——“消费者”。所有有问题的餐厅也不分问题轻重，成了一个名为“无良商家”的集体。

    “消费者”对“无良商家”愤而攻之，原本“无良商家”还有三百多个个体，大众的怒火还比较分散，此刻【芸豆风情】出来发声，如同“无良商家”的代表，让大众有了集火点。

    水军能控住很多受众不广的舆论话题，但对于社会性、群体性的话题，尤其是民众看法万众一心的话题，根本就是杯水车薪。

    果然，【芸豆风情】官微下评论在几分钟后换了画风，皆是嘲讽。

    【道歉有用的话，要市场监督管理局干嘛呢？】

    【我先喂你吃一吨狗屎，还是掺了敌敌畏的，然后跟你道歉可以吗？】

    【不会吧不会吧，说自己在家做饭也不保证不出问题？我在家一盘炒三丝三块钱，你这里一百二十八，你要不要先把差额退了？】

    【水军也太敢说了吧，还是个好餐厅，等你荣耀归来？谁等着你回来给民众喂屎啊！水军没妈！】

    ……

    官微估计承受不住，只得开了评论Jing选。

    这次民众更加愤怒，直接将其刷上热搜，【芸豆风情】的微博广场和新闻下一片狼藉。

    金山无涯集团众人看着【芸豆餐厅】的遭遇，集体缄默。

    最终，还是黄金山开口：“道歉书、整改情况报告全部准备好，但都别动，等民众的愤怒消退一些再行后事。”

    众人都认为这是当下最佳的权宜之计。

    执行副总摇着头：“哎，【天上飘】运气也太好了，唯一一家没问题的，今后口碑和客源都不愁了。”

    HSE总监：“当初调查【天上飘】时，还笑其不懂原材料成本控制，早知道有今天这一遭，就向其学习取经了。”