的部门，如技术部、行政部等，基本上主要的部门领导都到齐了。介绍完毕以后，会议便式开始。

    由雨霏来讲解ppt，云裳来协助Cao作，工作中的雨霏永远都是那么的专业、权威、干练，云裳发现雨霏虽然平时看起来冷冷淡淡一幅生人勿过的样子，在工作中的她却是相当的有感染力的，特别是像这种会议、演讲的场合，条理清晰、表达准确、语速适中、语气洽当，浑身上下都散发着职业女性的特有美丽和女王般的强大气场。

    ppt上的分析都讲解完毕以后，雨霏环视了一下在坐的参会人员，说道：“资料各位部门领导已经看了，今天我们要讨论的议题是，是否有必要成立自有的快递团队，之所以有这个想法，主要是因为这几年来一直有用户投诉快递服务质量的问题，比如，送货慢、送货不到位、包装破损、态度蛮横，甚至还有丢货的情况，虽然相比淘百来说，我们所涉及到的关于物流运输方面的投诉很少，但我们的商品每件都价值不菲，有一件产品在送货环节出了问题对于我们来说都是比较大的损失，现在我们有自己的客服团队是专门负责有提前预约的□□业务的，肯定无法承担那些不选择□□而直接要求发货的订单，但我们现在用的外包快递服务无法实现方便快捷的直接管理，处理起用户投诉和货品退换甚至丢货赔偿等问题都相当的被动，所以，我的个人意见是舍弃外包的快递服务，成立自己的快递投送团队，以保证用户可以快速、安全的收到货品，并且得到最满意的快递服务，两相比较的利弊肯定是有的，所以，想听听各位部门领导对这件事有什么看法和想法，大家都可以交流一下，给我个意见参考。”

    客服部总监魏薇第一个发言：“雨总，关于快递投诉这件事我们部门是感受最深的，我们客服部专门负责处理用户投诉的客服热线基本每天都会接到相应的投诉，虽然大部分都是反应送货慢和态度不专业的，但对于我们的整体服务影响还是挺大的，毕竟，问题不是出在我们新装发货的环节，而是出在我们外包的快递公司身上，有用户投诉我们也只能转到快递公司接口人那里去要求处理，这一转交中间就又耽误了不少时间，接口人那里有时候反馈不及时，又会更加耽误投诉事件处理的进程，所以，我支持新装成立自有快递团队的意见。”

    企划部总监翁宝莲：“魏薇说的有道理，目前我们在做新装的形象定位和品牌宣传的时候，基本上都是以客服部的高端预约□□为推广亮点的，普通的货品运输这块确实没有拿得出手的宣传方向，如果我们能有自己的快递团队，就可以把这点也拿出来进行服务亮点的宣传了，比如，城区内当天订货当时达，郊区当时订货次日达，安全、快速、优质的送货服务等等，这些还是很吸引人的。”

    雨霏：“嗯，两位分析的很专业，高胜翔，你是物流部的负责人，我想听听你的看法。”

    高胜翔：“雨总，这件事情我举双手支持，现在新装的物流部主要是承担的货品进货、出货的业务，基本上都是厂家到仓库的运输，并不涉及到具体的订单投递，我建议在物流部下边再另外成立一个快递组，与现有的仓库运营业务分开单独运营，以后新装所有的普通订单快递都由自己的团队发出，这样一旦在快递环节出了问题，我们就更好进行追踪和处理。”

    雨霏：“嗯，好，还有其他意见吗？”