方叶点了点头,新旧设备更新换代确实是一个问题,国家现在还不富裕,大量的设备上采用的都是真空管和一些老式的电子元器件,如今现在全部更新,国家需要投入大笔资金，就目前的情况看,也没有这样急迫的需求,因此更新换代过程延长,这是一个合理的决策。

    方叶朝周厂长问道:“华昌提供的生产线设备是否存在问题?”周厂长想了想回道:“问题不少,主要是设备经常出现故障,不过华昌这边有驻厂的售后服务人员,倒是也能克服。”

    方叶摇了摇头说道:“这不是克服的问题,设备经常出现故障,这说明我们的设备没有做好，需要改进,这一点我代表华昌向774厂表示歉意,是我们的产品没有做好,给774厂造成了损失。”

    周厂长摆手道:“哪里哪里,方书记客气了,没有天和电子的晶体管技术,我们774厂怎么可能生产出世界一流的晶体管来,设备的问题相比起来都是小事。”

    几人正在晶体管生产车间参观着，几人走着走着,就见一条生产线停了下来，车间里一名工厂喊起了维修师傅，就见一名穿着华昌制服还有两名穿着774厂制服的工人师傅,拎着工具箱一路小跑了过来。

    周厂长和汪副部长倒是没说什么,而方叶则是脸上发起了烧，这是现场打脸了，自己第一次跑过来参观，自己提供的设备就出了故障,方叶脸色有些不好看,转过身默默来到了故障点。

    三名师傅正在那里检查,不一会问题就被找了出来,是机器卡料了，华昌来的维修师傅倒是麻利，三下五除二就将问题给解决了，前前后后不过四五分钟,只是但工人起身之后,便看到了方叶正站在他的身后。

    “书记，您来北京了啊!≈ot;工人师傅看到方叶显得有些激动。

    方叶笑着朝他点了点头，问道:“问题找出来了没有?”“都解决好了，小问题!“工人师傅信心满满的说道。方叶继续问道:“你的售后维修记录呢，拿来我看看。”“好，请书记稍等。≈ot;工人师傅飞快跑到车间里办公室，不过一会就拿着一个本子走了过来,递给了方叶。

    方叶拿着记录翻了翻，1953年才过去五个月,但是维修的问题已经有两三百条，其中多次都是重复出现的问题。

    方叶问道:“这些问题有没有反馈回去?”工人师傅抓了抓脑袋说道:“这里到同安县远，所以每次换班的时候我们才带回去。”

    “我记得你们是半年换一次班吧?“方叶问道。工人师傅点头道:“是的。”

    “也就是说这些问题要等到半年之后才响应，才会给出解决对策?”“是的。≈ot;工人师傅见方叶脸色有些拉，顿时感觉不妙了。“公司的规定是一般故障每个月汇总后汇报,重大故障电报即时汇报,是什么原因没有这样做?≈ot;方叶继续问道。

    “那个，书记，主要是距离太远了，我们之前给772厂还有沈机等其它客户的维修记录都是按月寄回去，只是后来出现了记录邮寄丢失的情况，后来就不让寄了。≈ot;工人师傅回答道。

    如今的售后服务不像未来,很多公司根本就没有驻厂售后这一说，即便有也是临时性质的,不像华昌这样会长期驻守，方叶之所以这样做,主要还是华昌公司建立不久，诸多产品不成熟,这种方式能及时有效的解决客户遇到的问题,提高服务质量。