方叶拿着文件对杨永福说道:“你看，这就是文件管理的问题了，实际流程与文件严重不符,只能证明两个问题，要么实际流程更适用,要么公司制订的流程不合理，要么就是管理混乱,而为什么会出现这种情况,这就需要具体问题具体分析。”

    “那这要怎么分析呢?“杨永福问道。

    “第一、看看那个更有效率更符合实际，这能基本判断纸上的东西与实际的东西,那个才能真正的提升实际的运行效率;第二、无论文件上的流程合不合理，既然是文件规定却没有执行，这就说明管理失效了，那么接下来我们就要针对其失效模式进行分析。”

    “要搞清楚是什么造成了这种失效,是文件无人管，还是有新的文件，而旧文件没有回收,还是因为这些文件只是官样文章,脱离了实际,那么出现这种情况又是什么，这就运用到了5why分析法，不停的刨根问底,当然这个问不是逮着管理者问，需要有询问的技巧。”

    “就是侧面打听，或者以请教的口吻去问是吧?“杨永福说道。

    “正确。≈ot;方叶笑了笑说道:“直接当面打人脸，这种事情会让别人会反感,而且下不来台，如果是请教那就不一样了，无论如何，别人总会给一个答复，而后就是自己分析问题的能力了，这需要有一定的工作经验和灵活的头脑。”

    二人来到了装配车间，方叶亲自向杨永福示范起了问询的过程,只见他来到一名正在拿着挫刀修改零件的师傅面前,笑呵呵的说道:“师傅零件装不进去啊。”

    只见师傅卡卡两板挫,朝着零件吹了一口气说道:“嗯,加工车间那般小子造东西糙得很,不是大了就是小了，搞得装配很麻烦。”

    方叶凑进他手中的零件看了看，而后说道:“师傅水平不错啊,这手艺怕不得干了十几年了，真正的大师傅水准。”

    师傅一听赞美，顿时一脸的荣光，笑道:“还行吧，我十六岁就跟着师父学徒,这—转眼都三十年了。”

    “厉害!“方叶竖了一个大拇指。

    “瞎，你们华机生产的机床才厉害，咱们这里还是差了一些。”

    “都差不离的。≈ot;方叶笑着朝他招了招手,说道:“走走走,烟瘾犯了，一起去搞根。”

    师傅看着方叶拿出的高级香烟，顿时就放下了手中的挫刀和工作,一扔手套便跟着走出了车间，方叶递上了烟，打着火递了过去，不过师傅却是没接，而后擦起了火柴点起。

    方叶吸了一口烟，开始询问了起来，从他入厂多久到他的工作生活情况，然后聊到了厂里的情况，两人聊得很欢快,过去厂子里出了啥事啊,那个谁谁谁管理怎么样啊，哪个班组最近又出了啥问题啊，生产出来的产品到客户那里又怎样了啊，不过两支烟的功夫，方叶就了解得七七八八了，看上去完全就是在闲聊。

    实话实说,北一厂虽然管理上不是很健全，但是工人们做事还是非常认真的,技能工的技术水平也不是盖的，基本的工艺保障手法也都有，只是基于加工和工艺实现水平，生产出来的万能机床精度达不到华机的水准。

    一番了解之后，方叶这才对杨永福说道:“你看，从交谈之中我们了解到了许多情况，有生产工艺的情况，有工厂管理的情况，也有工人的工作方式和态度情况,而这些情况共同造就了北一厂的现状。”

    “从工人的角度来说，他们只想顺利的工作，但基于各种原因，使得他们并不能得到这样的夙愿，而这就是现有管理体制带来的困境,这些问题不解决，就会―直循环，随着工厂的规模扩大，问题会变得更加突出，最终就会管理混乱。”